Tăng trưởng khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và duy trì sự thành công của một phòng khám nha khoa.
Biết cách thu hút và giữ chân khách hàng, phòng khám có thể tăng doanh thu và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ. Thế nhưng, phải làm thế nào, cùng Việt Hùng Group tìm hiểu nhé!
Chú ý đến tiêu chí thiết kế phòng khám tạo ấn tượng cho khách hàng
Đầu tư vào thiết kế phòng khám một cách ấn tượng, chuyên nghiệp từ ban đầu, khách hàng sẽ dễ ghi nhớ hình ảnh từ thương hiệu của bạn.
Từ phong cách thiết kế, cách set up, từng câu chữ, từng hoa văn trang trí, màu sắc, khu vực chờ, bàn lễ tân, buồng phòng,… tất cả đều sẽ tạo nên sắc màu riêng cho thương hiệu phòng khám của bạn.
Xem thêm >> Tiêu chí thiết kế phòng khám đẹp.
Quản lý phòng khám
Xác định điểm mạnh và điểm yếu của phòng khám
Thu hút khách hàng quan trọng, và giữ chân họ càng quan trọng. Cần biết được ưu điểm, yếu tố nổi bật của phòng khám là gì để phát triển. Có thể là đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, phong cách thiết kế chuyên nghiệp… Bằng cách tận dụng điểm mạnh và giải quyết điểm yếu, bạn có thể tạo ra sự thu hút và đánh giá tích cực từ khách hàng.
Tối ưu lịch hẹn khám của khách hàng
Việc lên lịch khám chưa được quản lý chặt chẽ có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng do chờ đợi lâu, trễ nải công việc. Hay chính việc bệnh nhân bỏ lỡ lịch, bác sĩ không sắp xếp được đúng thời gian, cũng có thể dẫn đến nhiều rủi ro sai sót và thiếu sót.
Hiện nay có khá nhiều hệ thống quản lý lịch hẹn để tự động lập lịch và cập nhật thông tin.
Có thể sử dụng hệ thống tự động để gửi tin nhắc nhở lịch hẹn cho bệnh nhân qua tin nhắn, email để giảm tỷ lệ bỏ lỡ.
Luôn ưu tiên nâng cao đội ngũ y tế và nhân viên
Điều tất yếu để mở phòng khám là tay nghề của bác sĩ và đội ngũ y tế, làm nên uy tín của phòng khám. Nhưng ngoài chuyên môn, cũng cần phải đảm bảo kỹ năng mềm cho từng nhân viên. Bởi họ là hình ảnh của phòng khám, là những người trực tiếp chăm sóc khách hàng.
Mỗi vị trí đều là một thành phần quan trọng của tập thể. Đừng quên truyền cảm hứng như khuyến khích, tiền thưởng, quà tặng,… để họ cống hiến và gắn bó.
Quản lý các trang mạng xã hội kết nối với khách hàng
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, sẽ giúp bạn tạo ra những chiến dịch Marketing phù hợp. Vừa tiết kiệm chi phí, vừa thu hút được đúng đối tượng mà bạn đang hướng đến.
Nếu đối tượng là trẻ em, dịch vụ cần làm là chăm sóc răng miệng, có thể lên Chương trình giáo dục cho trẻ.
Nếu đối tượng là người trưởng thành, họ sẽ cần các dịch vụ như chỉnh nha, sửa chữa răng,… chiến dịch quảng cáo trên các trang mạng truyền thông, trang mạng xã hội là quan trọng nhất.
Nếu là người lớn tuổi, dịch vụ được đưa ra có thể là implant, nha khoa chuyên sâu,… suy nghĩ đến quảng cáo trên báo chí, hoạt động tại các tổ chức xã hội.
Tạo cộng đồng, tăng tương tác và tin cậy
Quản lý các trang mạng xã hội hiệu quả, có thể giúp phòng khám tiếp cận một lượng lớn khách. Ngoài ra còn tăng cường quan hệ với bệnh nhân, cung cấp thông tin hữu ích và uy tín. Xây dựng một cộng đồng hỗ trợ trong lĩnh vực chăm sóc nha khoa.
Để khách hàng đánh giá 5 sao
Tạo nhiều chương trình liên quan đến đánh giá cho các khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ. Do những nhận xét và đánh giá đó sẽ giúp cho những bệnh nhân mới tin tưởng hơn.
- Có thể khảo sát trực tiếp bằng cách thử đề nghị khách hàng thực hiện đánh giá sau khi trải nghiệm dịch vụ trên các trang mạng.
- Bày tỏ sự cảm ơn và quà tặng đối với khách hàng đánh giá 5 sao.
- Trả lời thận trọng, đưa ra giải thích hoặc lời hứa cải thiện cho bất kỳ đánh giá tiêu cực nào.
- Nên có sự tự nhiên khi duy trì cả những đánh giá tích lẫn tiêu cực, nhưng vẫn để tích cực vượt trội hơn hẳn, tạo sự tin cậy cho khách hàng ghé thăm các trang mạng.
Chăm sóc khách hàng cũ và tăng tỷ lệ giới thiệu bạn bè
Khách hàng cũ thường có xu hướng trung thành hơn nếu những trải nghiệm ấy khiến họ hài lòng. Nhắc nhở họ về những lần tái khám, lịch hẹn, gửi lời cảm ơn hoặc chúc mừng sinh nhật… Những chương trình loại bỏ lợi nhuận hoặc những ưu đãi đặc biệt.
Khách hài lòng là nguồn giới thiệu quý báu, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới. Tuy nhiên, nếu tỷ lệ giới thiệu thấp, nghĩa là họ chưa thật sự hài lòng. Lên các chương trình xin góp ý để cải thiện, chiết khấu khi họ giới thiệu bạn bè, xây dựng combo đi nhóm…
Tóm lại, tăng trưởng doanh thu cho phòng khám đòi hỏi một chiến lược toàn diện và tích cực. Quy trình nay không chỉ bao gồm duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn đòi hỏi sự chỉn chu trong quản lý dịch vụ, tích hợp công nghệ y tế, hiện đại và triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
———-
Nhà Cung Cấp Vật Liệu Chỉnh Nha, Dụng Cụ Chỉnh Nha & Trụ Implant Hàn Quốc chính hãng.
Website: https://viethungdent.vn
Hotline: 035 766 7779
Trụ sở: Số 3D Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP.HCM.
Chi nhánh: A10 KDC Barya City, P. Long Toàn, TP. Bà Rịa.
Google Reviews:
