Trong bối cảnh ngành nha khoa đang cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là với sự bùng nổ của quảng cáo online (Meta Ads, Google Ads), nhiều phòng khám rơi vào trạng thái phụ thuộc nặng nề vào kênh quảng cáo trả phí để duy trì lượng khách hàng. Nhưng khi chi phí ads ngày càng tăng, hiệu quả giảm dần, câu hỏi đặt ra là:
“Nếu tắt quảng cáo hôm nay, liệu tuần sau phòng khám còn có khách hàng mới không?”
Đây không những là mối lo mang tính cá nhân mà còn là bài toán sống còn của rất nhiều phòng khám quy mô vừa và nhỏ.
1. Thực trạng: Khi chi phí quảng cáo trở thành chi phí cố định
Ngày xưa, chạy ads chỉ là phần hỗ trợ thêm. Trong vòng 5 năm trở lại đây, quảng cáo online trở thành “phao cứu sinh” phổ biến với các phòng khám tư. Tuy nhiên, khi:
- CPM (cost per 1000 impressions) tăng mạnh
- Tỷ lệ chuyển đổi ngày càng thấp
- Khách hàng ngày càng cảnh giác với quảng cáo
- Chi phí quảng cáo vượt ngưỡng chi trả hợp lý
… thì phòng khám dễ rơi vào tình trạng: tắt ads là tắt luôn dòng khách.
Trong khi đó, bản chất ngành nha khoa không thể phát triển bền vững chỉ bằng ưu đãi và quảng cáo, mà cần đến sự tin tưởng và gắn bó lâu dài từ khách hàng.
2. Vậy làm sao để “tắt quảng cáo online nhưng không tắt khách”?
Câu trả lời là xây dựng chiến lược để không phụ thuộc vào Ads. Đó là chiến lược xây dựng thương hiệu dựa vào trải nghiệm khách hàng (Brand Loyalty Strategy), giúp khách tự tìm đến phòng khám vì:
- Họ nghe người thân kể lại
- Họ nhìn thấy thương hiệu phòng khám xuất hiện thường xuyên
- Họ có trải nghiệm tốt và muốn quay lại
Đó là kết quả của một marketing bền vững, giúp phòng khám tạo dựng giá trị thật, thương hiệu rõ ràng và mạng lưới khách hàng trung thành.
Dưới đây là 3 chiến lược thiết thực, có thể áp dụng ngay tại phòng khám:
2.1. Xây dựng “bản sắc thương hiệu” khác biệt
Trong thị trường gần như bão hòa về giá cả, trải nghiệm và cảm xúc là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
Gợi ý áp dụng:
- Xây dựng hình ảnh bác sĩ/thương hiệu cá nhân thân thiện, tận tâm, dễ tiếp cận
- Định vị rõ phòng khám: chuyên điều trị cho nhóm đối tượng cụ thể (trẻ em, người lớn tuổi, bệnh nhân chỉnh nha…)
- Tối ưu hành trình khách hàng tại phòng khám (quy trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc sau điều trị)
Khách hàng không luôn nhớ phòng khám nào rẻ nhất, nhưng họ sẽ nhớ nơi khiến họ thấy an tâm nhất.
2.2. Kích hoạt hệ thống khách hàng giới thiệu
Khách hàng từ nguồn giới thiệu (referral) là nhóm có tỷ lệ chuyển đổi cao, chi phí gần như bằng 0, và có xu hướng trung thành lâu dài. Tuy nhiên, đây lại là nguồn ít được khai thác đúng cách.
Gợi ý áp dụng:
- Thiết kế chính sách giới thiệu rõ ràng, dễ hiểu (ví dụ: “Giới thiệu 1 người bạn – tặng 1 lần cạo vôi răng miễn phí cho cả hai”)
- Đào tạo nhân viên về cách khơi gợi giới thiệu một cách tự nhiên trong quá trình chăm sóc khách hàng. Lồng ghép trong khâu chăm sóc sau điều trị: “Nếu anh/chị hài lòng, mình có thể gửi bạn bè/người thân để được ưu đãi tương tự.”
- Tận dụng hồ sơ bệnh nhân cũ để gửi lời mời giới thiệu lại kèm ưu đãi định kỳ
Referral không phải là “may mắn” – nó là một chiến lược cần thiết kế và duy trì đều đặn.
2.3. Đầu tư nội dung – chia sẻ kiến thức đúng người, đúng lúc
Khi quảng cáo bị tắt, thương hiệu sẽ chỉ còn lại là những gì khách hàng biết và nhớ về mình. Vì vậy, việc đầu tư vào nội dung là giải pháp dài hạn để tạo ra “vốn thương hiệu”.
Gợi ý triển khai:
- Viết blog chia sẻ kiến thức nha khoa đơn giản, dễ hiểu (ví dụ: Lợi ích của việc cạo vôi định kỳ, Tác hại của răng khôn mọc lệch…)
- Đăng tải case study thực tế từ bệnh nhân (trước – sau điều trị)
- Quay video ngắn về lời khuyên của bác sĩ, kinh nghiệm chăm sóc răng miệng
Kết hợp đa nền tảng: Fanpage, TikTok, Zalo OA, website, giúp tăng độ phủ thương hiệu một cách tự nhiên và miễn phí.
Thương hiệu được lặp lại + nội dung giá trị + cảm xúc thật = khách quay lại, khách giới thiệu.
3. Kết luận: Marketing nha khoa không chỉ là “quảng cáo”
Khi một phòng khám có thể duy trì lượng khách ổn định mà không phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo mỗi tháng, đó là dấu hiệu của sự trưởng thành trong tư duy marketing.
Quảng cáo là một công cụ. Niềm tin và giá trị mới là nền móng.
Với phòng khám nhỏ, bạn không cần làm “mạnh nhất”, nhưng có thể là nơi mà khách hàng thấy tin nhất – gần nhất – thân nhất.
Thông tin về Việt Hùng Group
Việt Hùng Group – Đối tác tin cậy của các nha sĩ chuyên chỉnh nha tại Việt Nam:
- Cung cấp dụng cụ & vật liệu chỉnh nha chính hãng từ các thương hiệu uy tín như PMC Ortho, Promed Dent, ADITEK, WBT Korea, Sino Ortho,…
- Dụng cụ hỗ trợ chỉnh nha toàn diện, chất lượng đạt chuẩn y khoa quốc tế.
- Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn sâu.
Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối sản phẩm chỉnh nha và nha khoa, Việt Hùng Group đã khẳng định vị thế của một đơn vị tiên phong khi các sản phẩm của công ty xuất hiện tại hầu hết phòng khám, cơ sở nha khoa khắp cả nước. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Việt Hùng Group luôn trung thành với phương châm sản phẩm chất lượng, chính sách giá tốt, bảo hành tận tâm.
📍 Facebook: Chỉnh nha – Việt Hùng Group
🌐 Website: viethungdent.vn
📞 Hotline: 0901 447 969